Contexte

Un distributeur de dispositifs médicaux intervenant dans le domaine des troubles du sommeil souhaitait structurer sa position au-delà de la simple distribution produit.

L’enjeu portait sur une thérapie innovante implantable, mobilisant plusieurs spécialités (ORL, pneumologie, chirurgie, sommeil), avec un parcours patient complexe, long, et encore hétérogène selon les centres.

Deux constats initiaux :

• le parcours patient n’était pas formalisé de manière partagée entre les acteurs cliniques, industriels et distributeur;
• la collaboration entre le distributeur et le fabricant reposait surtout sur des logiques commerciales, sans cadre clair de création de valeur clinique et organisationnelle.

L’objectif était double :

1. Clarifier le parcours patient réel, du repérage au suivi long terme;
2. Structurer une synergie distributeur–fabricant fondée sur la valeur créée pour les patients, les équipes et les établissements.

Ce que nous avons fait

1. Clarification du parcours patient de bout en bout

Nous avons reconstruit, avec les équipes concernées, le parcours réel de la thérapie :

• identification des points d’entrée (suspicion, échec de traitements standards)
• critères d’éligibilité médicale
• séquence diagnostique et décisionnelle
• implantation
• activation et réglages
• suivi clinique et fonctionnel à long terme

Cette cartographie a permis de :

• rendre visibles les zones de variabilité
• identifier les ruptures de continuité
• distinguer ce qui relève du soin, de l’organisation et du support industriel

2. Lecture “valeur” du parcours

À partir du parcours clarifié, nous avons travaillé une lecture orientée valeur :

• pour le patient (qualité du sommeil, observance, vécu post-implantation)
• pour les cliniciens (lisibilité, coordination, charge cognitive)
• pour l’établissement (prévisibilité, fluidité, pilotage)
• pour les partenaires industriels (pertinence de l’intervention, rôle légitime)

L’objectif n’était pas d’ajouter des indicateurs, mais de qualifier où la valeur se crée — et où elle se perd.

3. Structuration d’un modèle de partenariat orienté valeur

Nous avons aidé le distributeur à formuler une proposition de partenariat avec le fabricant, fondée sur :

• un rôle clair dans le parcours (avant, pendant, après l’implantation)
• une complémentarité explicite entre expertise clinique, support terrain et technologie
• des contributions mesurables au bon fonctionnement du parcours (et non à l’augmentation des volumes)

Ce travail a permis de passer :

• d’une logique produit → centre
• à une logique parcours → valeur → contribution de chaque acteur